Il ruolo

Location: Rome, hybrid

Job Grade: Staff Graded

Vuoi entrare a far parte di un’azienda globale, inclusiva e innovativa che si sta trasformando insieme al mondo che ci circonda?

Stiamo cercando un/una Digital Marketing & E-commerce Supervisor che ricoprirà un ruolo strategico di leadership all’interno del team Consumer Marketing per i Prodotti di Nuova Generazione in Italia. La risorsa, riportando direttamente all’NGP Marketing Manager, sarà responsabile della supervisione dell’ecosistema digitale, garantendo eccellenza in E-commerce, e-CRM, Social Media e Consumer Care, coordinandosi con stakeholder locali e globali.

Si tratta di una posizione ad alto impatto, con forte visibilità ed esposizione verso il senior management, i team globali e funzioni trasversali (Sales, Trade, Finance, Supply Chain, Legal).

Responsabilità principali

• Supervisionare e guidare le prestazioni del fornitore esterno del Servizio Clienti, assicurando l’allineamento con gli obiettivi strategici aziendali, l’eccellenza operativa e il miglioramento continuo. Questo include il monitoraggio delle performance, la condivisione di feedback regolari e la verifica del rispetto degli standard qualitativi definiti.
• Analizzare i dati provenienti dalle interazioni con i consumatori per supportare decisioni strategiche, ottimizzare i servizi offerti e rafforzare l’engagement e la soddisfazione del cliente nel lungo periodo.
• Elaborare e distribuire report mensili sulle interazioni e i feedback dei consumatori, monitorando reclami e sostituzioni di prodotto. Queste informazioni saranno utilizzate per orientare il processo decisionale e promuovere iniziative di miglioramento continuo.
• Coordinare il team digitale e le agenzie esterne, definendo priorità, monitorando KPI, sviluppando e supervisionando reportistica, sempre assicurando la conformità agli standard aziendali e normativi.
• Guidare la crescita delle vendite online, della visibilità e conoscenza del brand attraverso il miglioramento delle performance del sito, ottimizzazioni SEO, sviluppo campagne Display, gestione dei Market place, pianificazione e localizzazione di campagne brand e promozionali, pianificazione e monitoraggio delle stock, analisi dati e manutenzione tecnica.
• Definire e implementare la strategia e-CRM e guidare attività per incrementare il database dei consumatori, aumentando engagement e consumer-loyalty, con focus su segmentazione, personalizzazione e implementazione di progetti di loyalty, in linea con le linee guida globali.
• Gestire i canali Social Media, coordinando agenzie esterne, garantendo coerenza editoriale e qualità contenuti rispetto al brand ed al target audience, garantendo il raggiungimento degli obiettivi.

Competenze ed esperienze richieste

• Laurea in Marketing, Comunicazione digitale, Economia o materie affini.
• 5-7 anni di esperienza nel in ruoli Digital, di cui almeno 2 in ruoli di leadership (coordinamento di team o agenzie).
• Solida esperienza in e-Commerce, e-CRM, Campagne Digitali, SEO e analisi dei dati.Esperienza in Customer Care sarà considerato un plus.
• Competenza nell'uso di Google Analytics, Power BI, piattaforme CRM (Salesforce, Zendesk un plus).
• Ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano, con spiccate capacità di gestione degli stakeholder.
• Mentalità analitica e orientata ai dati, con propensione alla risoluzione dei problemi.
• Ottime capacità di project management e capacità di operare in un ambiente dinamico.

 

Anche se verranno prese in considerazione candidature provenienti da tutte le sedi, si prega di notare che verrà data priorità ai candidati che risiedono in loco e che possiedono le competenze e l'esperienza richieste per il ruolo.

Inclusività

In Imperial abbiamo il massimo rispetto di ogni dipendente e siamo orgogliosi di essere un'organizzazione realmente inclusiva. Incoraggiamo e accogliamo candidature di persone di tutte le età, sesso, etnia, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o credo e neurodiversità, valutandole con la massima attenzione. Il nostro indirizzo web recruitment@impbrands.com è a disposizione per richieste di assistenza o per definire eventuali colloqui.

 

 

Per ulteriori informazioni sul ruolo si prega di contattare il proprio Talent Acquisition Partner Alessio.Vasluianu@impbrands.com