CRM Services & Order Maintenance Specialist (m/w/d) Befristet für 12 Monate

Bist Du eine engagierte und serviceorientierte Persönlichkeit mit Affinität zu CRM- und SAP-Systemen? Dann werde Teil unseres Teams im Bereich CRM Services & Order Maintenance! Als zentrale Ansprechperson für technische Anfragen im Vertriebsumfeld verantwortest Du den Support unserer Anwendungen, koordinierst Tests und Schulungen und pflegst unsere CRM-Daten.

Tariff group: 18-20 je nach Qualifikation und Erfahrung

Standort: Hamburg, Germany

Befristung: 12 Monate

Hauptaufgaben

CRM / Technology Support (Helpdesk)

• Support für Anwender der Imperial Brands inhouse Applikationen sowie weitere Standardapplikationen.
• Entgegennahme und lösungsorientierte Bearbeitung eingehender Anfragen (E-Mail, Chat, Telefon) im Zusammenhang mit genutzter Hardware und Softwaresystemen des Außendienstes bzw. vertriebsnahen Abteilungen, um Handlungsempfehlungen an die Service-Teams und Außendienstmitarbeiter zu geben.
• Lösungserarbeitung oder Eskalation an den Second- oder Third-Level-Support. Je nach Sachverhalt sind Vorgänge zu replizieren, zu analysieren zwecks eindeutiger Beschreibung von „Vorfällen (Incidents)“ und die Erstellung damit einhergehende Tickets, mit dem Ziel die adäquate Nutzung der Applikationen für die Anwender zu gewährleisten.
• Beschreibung von Anforderungen für „Feature Changes“ unter Berücksichtigung aktueller Standardprozesse in der IT (Priorisierung je nach evaluiertem Mehrwert bzw. Schweregrad des Fehlers).

Support test feature changes/debugging

• Durchführung und Koordination von End- To- End Tests (SAP und CRM) im Zusammenhang mit Softwarereleases.
• Durchführen von Testfällen im Rahmen von Software-Evaluationsprozessen.

CRM Training/ Knowledge Transfer

• Dokumentation von Prozessen, sowie Aufbau einer Anwender freundlichen Wissensdatenbank.
• Austauschen und Teilen von Erfahrungen, Methoden und Vorgehensweisen im Sinne von Best Practice Sharing mit entsprechenden Stakeholdern zur Verbesserung der Abläufe und Stärkung des eigenen Wissens.
• Erstellen von Schulungsunterlagen sowie Organisieren und Durchführen Trainings für den Außendienst des Clusters DACH.

Datenbankpflege/ Kundenmaßnahmen

• Eingabe und Pflege von Daten in das CRM-System zur Sicherstellung akkurater und korrekter Datenbestände, um so den Vertrieb optimal zu unterstützen.
• Überprüfung und Eingabe von Arbeitsaufträgen und Verkaufsvorgaben des Außendienstes ins CRM-System für die DACH-Region, in Abstimmung mit relevanten Partnern im deutschen Markt.
• Koordinieren externer Dienstleister unter Berücksichtigung interner Vorgaben. (Service now)
• Übernahme administrativer Aufgaben, zur Sicherung der erfolgreichen Auftragsverarbeitung Indirekter Kunden dazu gehören Stammdatenpflege und -bereinigung sowie die Bearbeitung von Reklamationen usw.

Service/ Qualität

• Sicherstellung der Erbringung erstklassiger professioneller CRM-Dienstleistungen mit Schwerpunkt auf CRM/SAP unter Wahrung hoher Qualitätsstandards für alle Benutzer.
• Aktive Mitwirkung an Prozessverbesserungen zur Aufrechterhaltung und Verbesserung der Qualitätsstandards

Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrung

• Bachelorstudium BWL oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit mindestens 3-5 Jahren Berufserfahrung
• SAP-Kenntnisse
• Hohe IT Affinität
• Hoher Serviceanspruch, Schnittstellenarbeit und Kommunikationsfähigkeiten
• Englischkenntnisse (verhandlungssicher B2/C1)

Interessiert?

Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter ohne einschlägige Berufserfahrung erhalten bei sonstiger Eignung die Möglichkeit eines “Training-on-the-job”.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unsere interne Karriereseite im Intranet.Für nähere Informationen stehen Dir Magali Mahlstaedt (CRM Services & Order MaintenanceManager), Linh Cao-Fischer (People Partner), Justina Okute (Talent Acquisition Partner) oder der Betriebsrat gern zur Verfügung.

Jeder gehört dazu

Jeder gehört zu Imperial. Wir sind stolz darauf, ein wirklich inklusives Unternehmen zu sein. Wir fördern und begrüßen Bewerbungen von allen Menschen, unabhängig von Alter, Geschlecht, Ethnizität, Nationalität, Behinderung, sexueller Orientierung, Religion oder Überzeugungen und neurologischen Divergenzen. Wir behandeln alle unsere Bewerber*innen fair und gleich. Bitte kontaktiere uns unter recruitment@impbrands.com, um uns zu informieren, ob wir dir beim Abschluss einer Bewerbung und/oder der Teilnahme an einem Vorstellungsgespräch helfen können.

Für weitere Informationen zu dieser Stelle wenden Sie sich bitte an Ihren Talent Acquisition Partner FIRSTNAME.SURNAME @impbrands.com